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    “閃電降價”買到山寨鞋 律師:可向平臺索賠

    時間:2016-09-23 11:01 來 源:北京晨報 作 者:康佳 瀏覽 字體:

    下單時商品型號是ML574UC。

    梁女士反映,她通過“閃電降價”APP購買一雙新百倫運動鞋,但收到商品后發現,到貨型號與下單型號不同且做工粗糙,想退貨又打不通平臺客服。昨日,北京晨報記者向新百倫官方咨詢得知到貨的鞋是“山寨”品,“閃電降價”未取得品牌相關授權。律師表示,消費者可向平臺索賠。

    消費者:買到“山寨貨”難退

    據梁女士講,她在“閃電降價”購物平臺購買了一款新百倫的鞋,價格200多元。但收到鞋后,令她大失所望,鞋盒破爛且沒有小票,鞋外表有明顯差異。“我買的是ML574UC,但到貨的是WL574UC。”

    梁女士說,因平臺承諾“收到假貨 退一賠二”,她就打算退貨,“平臺上提供的商家電話是空號,平臺客服也打不通。”她只好在網上提交退貨申請,但幾天過去,退貨申請仍未被處理。

    記者從梁女士訂單中看到,她花259元購買一雙新百倫跑步鞋,型號為ML574UC,但在鞋盒及鞋上,ML都變成了WL。

    品牌:未授權“閃電降價”平臺

    北京晨報記者下載“閃電降價”,平臺首頁承諾“全部正品”“無憂退貨”,在購物頁面,有CK、阿尼瑪、耐克、阿迪達斯、新百倫等多個品牌商品,在商品下,有“收到假貨,退一賠二,最高賠償2000元”等字眼。

    事實是否像承諾一般靠譜?記者電話咨詢新百倫官方售后電話,工作人員稱,新百倫并未生產過“WL574UC”這一型號的鞋,梁女士收到的貨物應屬“山寨”品。工作人員還表示,新百倫品牌官方并未授權過“閃電降價”這一電商平臺。“我們的產品打折力度比較小,幾乎不會那么便宜。”隨后,記者又致電耐克官方客服,客服人員也表示,品牌并未授權過“閃電降價”。

    平臺:經過代銷商授權

    記者搜索發現,不少網友有著和梁女士一樣的經歷。“用了幾次感覺就是一個銷售假冒偽劣的平臺”“專賣假貨,大家不要上當”。記者連續兩日撥打“閃電降價”客服電話近40次,均因“客服正忙”為由自動掛斷。在全國企業信用信息系統中查詢得知,“閃電降價”由上海歡尚電子商務有限公司開發,于2015年10月30日注冊成立。

    記者撥通該公司電話詢問,工作人員回復,“我們平臺都是有品牌授權蓋章,商品都是正品,假一賠二。”但問及如何取得授權,她坦言,所有商品都有品牌代銷商的授權,消費者從平臺下單后由商家進行發貨。但記者問及如何完成對商家發貨的監管,對方回答“不清楚”。

    對于消費者反映的投訴杳無音訊、客服電話無法接通問題,對方則表示,“我們每天都在接電話,沒接進來是在排隊呢。”對于商家號碼為何是空號,對方則回復“可能剛換了號碼”。梁女士提交退貨申請卻得不到回應,對方稱會盡快處理。

    律師:消費者可向平臺索賠

    對此,京衡律師事務所余超律師表示,《消費者權益保護法》規定,消費者通過網絡交易平臺購買商品或接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或服務者要求賠償。“如網絡平臺沒辦法提供商家有效聯系方式,消費者可以直接向平臺索賠。如果平臺明知銷售者侵害消費者權益,卻沒有采取必要的措施,也依法與商家承擔連帶責任。”

    此外,余律師還提醒消費者,遇此類情況可向商家所在地或交易平臺所在地的工商部門投訴。

    [實習編輯:李雅歌]

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